Naudojimo sąlygos

Atnaujinta 2026-10-24

Šios sąlygos skirtos įmonėms ir kitiems verslo klientams, ne vartotojams. Jei su jumis pasirašėme atskirą sutartį ar patvirtinote pasiūlymą, jo nuostatos taikomos pirmiausia, o šios sąlygos – tiek, kiek ten neaptarta.

1. Šalys ir sąvokos

• Mes – Replyline paslaugos teikėjas.
• Klientas – įmonė, kuri naudojasi Replyline: susikūrė paskyrą, gavo prieigą arba patvirtino mūsų pasiūlymą.
• Agentas – kliento sukurtas ar mūsų kliento vardu paruoštas AI agentas, atsakantis kliento klientams (toliau – lankytojams) svetainėje, el. paštu ar kitais kanalais.
• Kreditai – iš anksto apmokėta suma eurais, iš kurios nurašoma agento atsakymų kaina.

2. Paslauga

• Suteikiame platformą, kurioje klientas kuria agentus, įkelia jiems dokumentus (žinių bazę), mato pokalbius ir gali juos perimti, valdo komandą, išlaidas ir limitus.
• Pagal atskirą susitarimą agentą paruošiame ir prižiūrime mes: įkeliame dokumentus, parašome instrukcijas, išbandome, įdiegiame ir vėliau peržiūrime atsakymus. Šių darbų apimtis ir kaina nurodoma pasiūlyme.
• Platformą nuolat tobuliname. Galime keisti funkcijas, jei dėl to esmingai nepablogėja tai, už ką klientas jau sumokėjo.

3. Paskyra ir prieiga

• Klientas atsako už savo komandos narių prisijungimus, jų roles ir API raktus. Paskyros savininkams privalomas dviejų veiksnių prisijungimas.
• Pastebėję neteisėtą prieigą, nedelsdami parašykite mums ir atšaukite pažeistus API raktus panelėje.

4. Kainos ir mokėjimai

• Kainos skelbiamos svetainėje arba nurodomos pasiūlyme. Visos kainos be PVM. PVM pridedamas sąskaitoje pagal įstatymus.
• Agento atsakymai apmokami iš kreditų: kiekvieno atsakymo kaina matoma panelėje. Mėnesinio plano įskaičiuoti kreditai galioja iki to kalendorinio mėnesio pabaigos. Atskirai nupirkti kreditai nesudega.
• Kai kreditų nebelieka arba pasiekiamas kliento nustatytas išlaidų limitas, agentas nebeatsako, kol kreditai papildomi ar limitas pakeičiamas. Sąskaitų po fakto už viršytą sumą neišrašome.
• Mėnesinis planas mokamas už kalendorinį mėnesį iš anksto. Planą galima keisti ar atšaukti bet kada: didesnis įsigalioja iš karto, mažesnis ar atšaukimas – nuo kito mėnesio.
• Sąskaitas, išrašytas bankiniam pavedimui, prašome apmokėti per 14 dienų.
• Nepanaudoti nupirkti kreditai negrąžinami, išskyrus atvejus, kai sutartis nutraukiama dėl mūsų esminio pažeidimo, arba kai grąžinti reikalauja įstatymas.
• Apie kainų pakeitimus pranešame el. paštu ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Naujos kainos taikomos nuo kito mėnesio. Jau nupirktų kreditų vertė nesikeičia.

5. AI atsakymai ir kliento atsakomybė

• Agentas atsako pagal kliento dokumentus ir instrukcijas, tačiau AI gali suklysti, ką nors praleisti ar netiksliai suformuluoti. Kliento dokumentų turinys, agento nustatymai ir tai, ką agentas pasako lankytojams kliento vardu, yra kliento atsakomybė.
• Kur klaida brangiai kainuotų, rekomenduojame naudoti juodraščių režimą (žmogus peržiūri atsakymą prieš jį išsiunčiant) ir perdavimą žmogui.
• Lankytojams visada parodoma, kad jie bendrauja su AI (ES dirbtinio intelekto aktas). Jei klientas naudoja agentą per API savo sąsajoje, apie tai pranešti lankytojams turi jis pats.
• Agento negalima naudoti: ES dirbtinio intelekto akto didelės rizikos sritims (pvz. sprendimams dėl įdarbinimo, kredito ar viešųjų paslaugų), galutiniams medicininiams, teisiniams ar finansiniams sprendimams be žmogaus, neteisėtam turiniui, nepageidaujamiems masiniams pranešimams ar apsimetinėjimui žmogumi.

6. Kliento turinys

• Kliento dokumentai, instrukcijos ir pokalbiai priklauso klientui. Juos naudojame tik paslaugai teikti, saugumui užtikrinti ir apskaitai.
• Kliento turinio nenaudojame AI modeliams mokyti ir neperduodame tretiesiems asmenims kitais tikslais.
• Klientas patvirtina, kad turi teisę įkelti savo dokumentus ir naudoti juos agento atsakymams.

7. Asmens duomenų tvarkymas (duomenų tvarkymo sutartis)

Lankytojų duomenis (pokalbius, el. laiškus) tvarkome kliento vardu: klientas yra duomenų valdytojas, mes – duomenų tvarkytojas (BDAR 28 straipsnis). Šis skyrius yra mūsų duomenų tvarkymo sutartis.

1. Dalykas ir trukmė. Agento atsakymai lankytojams kliento pasirinktais kanalais, žinių bazė, perdavimas kliento komandai. Tvarkoma, kol galioja sutartis, ir 7 punkte nurodytą laiką po jos.
2. Duomenys ir subjektai. Lankytojų žinutės ir kontaktiniai duomenys, kuriuos jie patys pateikia (pvz. el. pašto adresas), kanalo identifikatoriai. Plačiau – privatumo politikoje.
3. Tik pagal kliento nurodymus. Nurodymai – ši sutartis ir kliento nustatymai platformoje: kanalai, agento instrukcijos, pokalbių saugojimo terminas, asmens duomenų maskavimas.
4. Konfidencialumas ir saugumas. Prieiga prie kliento duomenų tik pagal rolę. Mūsų pagalbos peržiūra yra tik skaitymo, laikina, su nurodyta priežastimi ir matoma kliento audito žurnale. Duomenys laikomi ES, perduodami šifruotu ryšiu, prisijungimo ir mokėjimo raktai saugomi šifruoti, IP adresų nesaugome.
5. Subtvarkytojai. Jų sąrašas pateiktas privatumo politikoje (skyrius „Kam perduodame“). Apie naują ar pakeistą subtvarkytoją pranešame el. paštu ne vėliau kaip prieš 14 dienų. Klientas gali prieštarauti ir, jei nerandame sprendimo, nutraukti sutartį. Perdavimai už EEE vyksta taikant ES standartines sutarčių sąlygas.
6. Pagalba klientui. Platformoje klientas gali surasti lankytojo duomenis pagal el. paštą ar telefoną, juos eksportuoti ar negrįžtamai ištrinti, nustatyti pokalbių saugojimo terminą. Apie asmens duomenų saugumo pažeidimą pranešame nedelsdami, ne vėliau kaip per 48 valandas nuo jo nustatymo.
7. Pasibaigus sutarčiai. Klientas per 30 dienų gali eksportuoti pokalbius. Po to kliento pokalbiai ir dokumentai ištrinami arba negrįžtamai anonimizuojami. Finansiniai įrašai be pokalbių turinio saugomi tiek, kiek reikalauja apskaitos įstatymai.
8. Informacija ir auditas. Kliento audito žurnalas matomas panelėje. Pagrįstu prašymu pateikiame informaciją, reikalingą įrodyti, kad laikomės šio skyriaus.

8. Prieinamumas ir pagalba

• Siekiame, kad platforma veiktų nepertraukiamai, tačiau garantuoto veikimo laiko (SLA) nesuteikiame, nebent jis nurodytas pasiūlyme. Agento atsakymai priklauso ir nuo AI tiekėjų veikimo.
• Į klausimus atsakome el. paštu darbo dienomis, paprastai per vieną darbo dieną.

9. Atsakomybė

• Mūsų bendra atsakomybė pagal šias sąlygas neviršija sumos, kurią klientas mums sumokėjo per 3 mėnesius iki žalą sukėlusio įvykio.
• Neatsakome už netiesioginius nuostolius (negautas pajamas, prarastus klientus ar duomenis, kuriuos klientas galėjo eksportuoti) ir už žalą, atsiradusią dėl agento atsakymų, kai jie atitinka kliento dokumentus ir nustatymus.
• Šie apribojimai netaikomi žalai, padarytai tyčia ar dėl didelio neatsargumo, ir kitais atvejais, kai įstatymas atsakomybės riboti neleidžia.

10. Sustabdymas ir nutraukimas

• Klientas gali nutraukti naudojimąsi bet kada, parašęs mums. Apmokėtas plano mėnuo baigiamas.
• Mes galime nutraukti sutartį, įspėję prieš 30 dienų. Iš karto galime sustabdyti paskyrą, jei klientas nemoka, pažeidžia 5 skyriaus draudimus arba kelia grėsmę platformos ar kitų klientų saugumui. Prieš tai, kur įmanoma, įspėjame.
• Sustabdytos paskyros duomenys neištrinami. Klientas gali sutvarkyti mokėjimus ir tęsti darbą.

11. Sąlygų keitimas

Apie sąlygų pakeitimus pranešame el. paštu ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Jei klientas su pakeitimais nesutinka, iki jų įsigaliojimo gali nutraukti sutartį, o nepanaudoti nupirkti kreditai jam grąžinami.

12. Taikoma teisė ir ginčai

Taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Ginčus pirmiausia sprendžiame derybomis, o nepavykus – Lietuvos Respublikos teismuose.

Kontaktai

el. paštas