Privatumo politika
Atnaujinta 2026-10-16
Kas mes
Replyline – platforma, kurioje įmonės kuria AI agentus, atsakančius jų klientams svetainėje, el. paštu, Discord, Facebook Messenger ir Instagram. Kontaktai: el. paštas.
Dvi skirtingos rolės
- Mūsų klientų (įmonių) paskyros – čia esame duomenų valdytojas.
- Žmonės, kurie rašo mūsų klientų agentams (svetainės lankytojai, laiškų siuntėjai, Messenger ir Instagram naudotojai) – jų duomenis tvarkome kliento vardu ir pagal jo nurodymus, esame duomenų tvarkytojas. Kiek laiko saugoti pokalbius ir kam juos rodyti, sprendžia ta įmonė, su kuria žmogus bendrauja.
Kokius duomenis tvarkome
- Klientų paskyros: vardas, el. paštas, rolė įmonėje, prisijungimo duomenys (slaptažodis saugomas tik šifruotas), sąskaitoms reikalingi įmonės duomenys, mokėjimų ir kreditų istorija, svarbių veiksmų audito žurnalas.
- Pokalbiai: žinučių tekstas, agento atsakymai, laikas, kanalas, atsakymo įvertinimas (👍 / 👎), jei jį pateikė lankytojas. Svetainės lankytojo nevardijame: naudojame atsitiktinį pokalbio identifikatorių ir puslapio adresą be užklausos parametrų.
- El. laiškai: siuntėjo adresas, tema ir tekstas; originalus laiškas be priedų saugomas 30 d., priedai neapdorojami.
- Facebook Messenger ir Instagram: puslapio ar paskyros identifikatorius, rašančio žmogaus identifikatorius, kurį Meta suteikia būtent tam puslapiui, ir žinučių tekstas. Vardų, profilio nuotraukų ar kitų profilio duomenų nerenkame. Puslapio prieigos raktas saugomas šifruotas.
- IP adresai nesaugomi. Piktnaudžiavimo ribojimui naudojame tik negrįžtamą IP adreso maišos reikšmę, kuri neišsaugoma kartu su pokalbiais.
Kam naudojame
- Kad agentas galėtų atsakyti į žinutę pagal įmonės dokumentus ir, kai reikia, perduotų pokalbį įmonės darbuotojui.
- Kad įmonė matytų savo pokalbius, galėtų atsakyti pati ir gerinti agento atsakymus.
- Paslaugos apskaitai, sąskaitoms ir saugumui (piktnaudžiavimo ribos, audito žurnalas).
Duomenų neparduodame, nenaudojame reklamai ir nekuriame žmonių profilių.
Kam perduodame
Tik paslaugų teikėjams, be kurių platforma neveiktų, ir tik tiek, kiek reikia:
- Laravel Cloud (serveriai ir duomenų bazė, ES – Frankfurtas);
- Anthropic (AI modelis, generuojantis atsakymus) ir Voyage AI (tekstų paieška žinių bazėje) – JAV, taikant ES standartines sutarčių sąlygas;
- Mailgun (el. laiškai, ES), Stripe (mokėjimai), Meta (Messenger ir Instagram žinučių pristatymas), Discord (jei įmonė naudoja Discord kanalą).
Kiek laiko saugome
- Pokalbius – kol juos saugo įmonė arba kol ištrinamas jos agentas ar paskyra. Bandomieji pokalbiai panelėje ištrinami po 7 d.
- Originalius el. laiškus – 30 d.; pokalbių eksporto failus – 24 val.
- Finansinius įrašus (mokėjimai, kreditų apskaita) – tiek, kiek reikalauja apskaitos įstatymai.
Jūsų teisės
Galite prašyti susipažinti su savo duomenimis, juos ištaisyti, ištrinti, apriboti jų tvarkymą ar perkelti. Jei rašėte kuriai nors įmonei per jos agentą, pirmiausia kreipkitės į tą įmonę – ji valdo tuos duomenis; galite rašyti ir mums, perduosime. Skundą galite pateikti Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (vdai.lrv.lt).
Facebook ir Instagram duomenų ištrynimas: instrukcijos.
Privacy policy
Updated 2026-10-16
Who we are
Replyline is a platform where companies build AI agents that answer their customers on their website, by email, on Discord, Facebook Messenger and Instagram. Contact: email.
Two different roles
- Our clients' (companies') accounts – we are the data controller.
- People who write to our clients' agents (website visitors, email senders, Messenger and Instagram users) – we process their data on behalf of and as instructed by our client, as a data processor. The company the person talks to decides how long conversations are kept and who sees them.
What data we process
- Client accounts: name, email, role in the company, sign-in data (passwords are stored only hashed), billing details, payment and credit history, an audit log of important actions.
- Conversations: message text, the agent's answers, time, channel, the visitor's rating of an answer (👍 / 👎) if given. Website visitors are not identified: we use a random conversation identifier and the page address without query parameters.
- Emails: sender address, subject and text; the original email without attachments is kept for 30 days, attachments are not processed.
- Facebook Messenger and Instagram: the Page or account ID, the page-scoped ID Meta gives to the person writing, and the message text. We do not collect names, profile pictures or other profile data. The Page access token is stored encrypted.
- IP addresses are not stored. For abuse limits we use only an irreversible hash of the IP address, never stored with conversations.
What we use it for
- So the agent can answer a message from the company's documents and hand the conversation to the company's staff when needed.
- So the company can see its conversations, reply itself and improve the agent's answers.
- Accounting, invoicing and security (abuse limits, audit log).
We do not sell data, use it for advertising or build profiles of people.
Who we share it with
Only service providers the platform cannot run without, and only what they need:
- Laravel Cloud (servers and database, EU – Frankfurt);
- Anthropic (the AI model that writes answers) and Voyage AI (searching the knowledge base) – USA, under the EU Standard Contractual Clauses;
- Mailgun (email, EU), Stripe (payments), Meta (delivering Messenger and Instagram messages), Discord (if the company uses the Discord channel).
How long we keep it
- Conversations – as long as the company keeps them or until its agent or account is deleted. Test conversations in the panel are deleted after 7 days.
- Original emails – 30 days; conversation export files – 24 hours.
- Financial records (payments, credit accounting) – as long as accounting law requires.
Your rights
You can ask to access, correct, delete, restrict or port your data. If you wrote to a company through its agent, contact that company first – it controls that data; you can also write to us and we will pass it on. You can lodge a complaint with the State Data Protection Inspectorate of Lithuania (vdai.lrv.lt).
Deleting Facebook and Instagram data: instructions.